Conditions générales de vente
1. Vendeur et coordonnées
Les présentes conditions s'appliquent aux achats effectués par des consommateurs auprès de Lavabosinks, 309 Alum Rock Road, Birmingham, B8 3BJ, Royaume-Uni. E-mail : info@lavabosinks.store. Téléphone / WhatsApp : +44 7818 096595. Lavabosinks exerce sous le statut d'entreprise individuelle et n'est pas assujettie à la TVA au Royaume-Uni.
2. Spécifications des produits et devis
Veuillez vérifier le fabricant, le modèle, les dimensions, la finition, les exigences d'installation et les accessoires inclus avant de passer commande. Les photographies des produits peuvent présenter des accessoires en option. Les produits et les éléments inclus seront précisés dans le devis ou la confirmation de commande. Pour les articles anciens ou dont la production a cessé, le prix et la disponibilité font l'objet d'une confirmation au cas par cas.
Le devis ou le récapitulatif de commande doit indiquer le prix total des produits, la devise, les frais de livraison et tout autre frais applicable, ou préciser les modalités de calcul des frais qui ne peuvent être déterminés à l'avance.
3. Paiement et confirmation de commande
Le paiement s'effectue par virement bancaire. Un acompte de 50 % est exigé lors de la commande ; le solde de 50 % doit être réglé avant l'expédition depuis l'Italie. Nous vous fournirons une confirmation écrite des spécifications convenues, du prix, de l'échéancier de paiement et du délai de livraison estimé. Les présentes conditions, ainsi que le devis ou la confirmation de commande, constituent la base de votre achat.
4. Fabrication et livraison
Les produits sont généralement fabriqués sur commande en Italie, puis emballés et expédiés par transporteur. Le délai habituel, entre la commande et la livraison, est d'environ 4 à 6 semaines. Nous vous confirmerons le délai de livraison prévu pour votre commande avant tout engagement de votre part. Si un délai plus long est nécessaire, celui-ci devra faire l'objet d'un accord avec vous.
En cas de retard, nous vous en informerons et conviendrons avec vous des nouvelles modalités de livraison.
Pour les livraisons aux consommateurs organisées par nos soins, la responsabilité en cas de perte ou de dommage nous incombe généralement jusqu'à ce que vous, ou une personne désignée par vos soins, preniez physiquement possession des produits. Des règles différentes peuvent s'appliquer si vous faites appel, de votre propre initiative, à un transporteur que nous n'avons pas proposé. 5. Livraisons internationales
Selon la destination, les commandes peuvent être soumises à la TVA à l'importation, à des droits de douane ou à des frais de dédouanement facturés par le transporteur à l'arrivée. Sauf mention expresse contraire dans votre devis ou lors de la validation de votre commande, ces frais liés à la destination ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison ; ils sont, le cas échéant, à la charge du destinataire. Les autorités locales et le transporteur déterminent si des frais s'appliquent ainsi que leur montant. Nous attirerons votre attention sur ces éléments avant que vous ne passiez commande.
6. Droit de rétractation légal pour les produits standard
Lorsque le droit de rétractation légal en matière de vente à distance s'applique, vous pouvez annuler votre commande sans avoir à justifier de motif, depuis la passation de celle-ci jusqu'à 14 jours après la réception des produits. Pour les produits livrés en plusieurs envois dans le cadre d'une même commande, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier article. Toute annulation intervenant après le début de la production entraînera des frais de remise en stock compris entre 25 % et 35 %.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail exprimant clairement votre décision et incluant les informations nécessaires à l'identification de votre commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, bien que cela ne soit pas obligatoire. Vous devez renvoyer les produits dans un délai de 28 jours suivant votre notification. Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour appropriée avant toute expédition ; cette démarche ne signifie pas que l'exercice de votre droit de rétractation légal est soumis à notre autorisation préalable.
Si nous vous avons informé, avant la conclusion du contrat, que les frais de retour sont à votre charge, vous devrez supporter les coûts directs liés au renvoi des produits non défectueux. Pour les produits volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale classique, nous sommes tenus de vous communiquer les informations relatives aux frais de retour avant la passation de votre commande. Si ces informations ne vous ont pas été fournies, nous prendrons en charge les frais de retour, conformément aux dispositions légales.
En cas d'exercice valide du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes versées, incluant les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins onéreux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve de leur expédition (la date retenue étant la première de ces deux éventualités). Le remboursement sera effectué dans les délais légaux impartis. Sauf accord exprès de votre part, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.
Toute annulation intervenant après le début de la production entraînera des frais de remise en stock compris entre 25 % et 35 %.
Si vous demandez une annulation après le début de la production et qu’aucun droit légal d’annulation ne s’applique, nous vérifierons si le fabricant est en mesure d’interrompre la production ou d’accepter le retour des marchandises. Tout accord d’annulation sera confirmé par écrit. Des frais, représentant 25 à 35 % du prix du produit concerné, pourront être appliqués, sous réserve qu’ils aient été communiqués et acceptés, qu’ils soient autorisés par la loi et justifiés par des pertes nettes raisonnables. Nous ne procéderons pas à une double facturation pour une même perte, que ce soit par une retenue sur l’acompte ou par l’application de frais supplémentaires.
Cette disposition ne restreint pas vos droits dans les cas où les marchandises sont défectueuses, endommagées, non conformes à leur description ou non livrées conformément aux conditions prévues.
8. Marchandises endommagées, défectueuses ou non conformes
Veuillez inspecter les marchandises dès que cela est raisonnablement possible et nous contacter rapidement en indiquant la référence de votre commande, en joignant des photographies et en décrivant le problème. Conservez l’emballage, dans la mesure du possible, afin de faciliter l’examen de la situation. Un signalement rapide et la fourniture de photographies nous aident à résoudre le problème, sans pour autant remplacer ou réduire vos droits légaux.
Nous mettrons en œuvre la solution prévue par le droit de la consommation applicable, ce qui peut inclure le retour du produit avec remboursement, la réparation, le remplacement ou une réduction de prix. Conformément aux exigences légales, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour ou de collecte des marchandises. Vous n’êtes pas tenu(e) de gérer vous-même une réclamation auprès du transporteur pour pouvoir exercer vos droits à notre égard.
9. Garanties du fabricant
Les conditions et la durée de la garantie du fabricant varient selon le produit. N’hésitez pas à nous demander les détails applicables avant de passer commande. La garantie du fabricant s’ajoute à vos droits légaux vis-à-vis de Lavabosinks ; elle ne les remplace pas et ne les limite pas.
10. Réclamations et droits applicables
Veuillez adresser vos réclamations à l’adresse info@lavabosinks.store, en précisant la référence de votre commande ainsi que la solution souhaitée. Les présentes conditions ne visent pas à exclure une responsabilité ou des protections du consommateur qui ne peuvent être légalement écartées. Les protections obligatoires en vigueur dans votre pays de résidence demeurent inchangées.
Modèle de formulaire d’annulation
À l’attention de : Lavabosinks, 309 Alum Rock Road, Birmingham, B8 3BJ, Royaume-Uni ; info@lavabosinks.store. Je/Nous notifie/notifions par la présente l’annulation de mon/notre contrat de vente portant sur les biens suivants :
Biens / référence de la commande :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est transmis sur support papier) :
Date :